conditions d'utilisation

 

Chez Havenoviva (ci-après "nous"), nous souhaitons garantir une expérience d’achat en ligne sécurisée, claire et agréable. Ces conditions s’appliquent à tous les utilisateurs de notre boutique et régissent l’accès et l’utilisation de nos services.

1. Introduction et portée

Ces conditions s’appliquent à toutes les personnes naviguant sur notre site et passant commande. En utilisant notre boutique, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.

2. Comptes utilisateurs et responsabilités

Pour passer commande, vous devez créer un compte avec des informations exactes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les actions effectuées via votre compte. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant de l’usage non autorisé de votre compte.

3. Produits, stock et prix

Nous nous réservons le droit de modifier les produits, les descriptions et les prix à tout moment. Les images sont indicatives. La disponibilité des produits peut varier, et les prix affichés incluent les taxes en vigueur au moment de la commande.

4. Commandes et paiement

Les commandes se font en ligne via le panier. Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, notamment Visa, MasterCard, American Express, Discover et JCB. Le paiement s’effectue via un formulaire sécurisé et vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le résumé de la commande.

5. Politique de livraison

• Livraison en France métropolitaine uniquement.

• Frais de livraison : commandes ≤ 160 € : 15,99 € ; commandes > 160 € : livraison gratuite.

• Traitement des commandes : 1-3 jours ouvrables.

• Transporteur : DHL Express, délai estimé 6-12 jours ouvrables.

• Heure limite de commande : commandes passées avant 18h00 (CET) traitées le jour même, après 18h00 ou les jours de repos : jour ouvrable suivant.

Pour plus de détails sur la livraison, cliquez ici.

6. Annulation de commande

• Commandes annulées dans les 48 heures : nous traiterons immédiatement votre demande et annulerons la commande.

• Commandes annulées après 48 heures : nous vous recommandons d’attendre la livraison et de suivre le processus de retour pour obtenir un remboursement.
  Remboursement dans 1-3 jours ouvrables vers le mode de paiement original après confirmation.

Pour plus de détails sur l’annulation, cliquez ici.

7. Retours et remboursements

• Validité : 30 jours après réception.

• Conditions : défauts esthétiques, problèmes de qualité, odeur ou forte différence de couleur, produit non conforme, retour sans motif.

• Procédure de retour : contactez-nous par e-mail ou téléphone avec numéro de commande, preuve de paiement, motif et photos/vidéos. Nous fournirons l’adresse de retour. Après réception et vérification, remboursement ou échange.

• Procédure d’échange : similaire au retour, envoi du produit de remplacement sous 1-3 jours ouvrables après approbation.

• Remboursement : traitement sous 1-3 jours ouvrables via le mode de paiement original.

• Frais : pour défauts ou non-conformité, nous prenons en charge les frais de retour ; pour retour sans motif, les frais sont à la charge du client.

• Responsabilité : nous ne sommes pas responsables des dommages après réception si non liés à notre négligence.

Pour plus de détails sur les retours et remboursements, cliquez ici.

8. Vie privée et protection des données

Nous collectons et traitons vos données conformément à la politique de confidentialité. Vos informations sont sécurisées et utilisées uniquement pour gérer vos commandes, livraisons et communications nécessaires.

9. Litiges et loi applicable

Tout litige relatif à l’utilisation de notre site sera soumis à la loi française et aux tribunaux compétents de France.

10. Modifications des conditions de service

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés de tout changement significatif sur notre site.

11. Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, incidents ou retards liés à la livraison, sauf si ces dommages résultent de notre négligence directe.

12. Propriété intellectuelle

Tout contenu du site, images, textes et marques sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et ne peuvent être utilisés sans autorisation.

13. Contact

Pour toute question ou assistance :

E-mail : assist@havenoviva.com

Téléphone : +1  (917) 648-1773

Adresse :1445 W ABBOTT AVE, MILWAUKEE, WI 53221, US

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

14. Suggestions et réclamations

Nous encourageons les utilisateurs à nous faire part de leurs suggestions pour améliorer notre site et nos services.

15. Force majeure

Nous ne serons pas responsables des retards ou défauts d’exécution causés par des événements imprévus échappant à notre contrôle raisonnable.