Politique de remboursement
Validité des Retours et Échanges
Les demandes de retour ou d’échange sont acceptées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions de Retour et d’Échange
Les retours et échanges peuvent être effectués dans les cas suivants :
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L’article présente des défauts extérieurs visibles.
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L’article comporte un problème de qualité.
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L’article dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur importante.
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L’article reçu ne correspond pas à la commande.
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Retour sans motif.
Procédure de Retour
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Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant : numéro de commande, preuve de paiement, raison du retour, photos ou vidéos justificatives.
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Notre équipe examinera votre demande rapidement. Si celle-ci est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
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Retournez l’article à l’adresse indiquée et attendez la confirmation de réception.
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Après réception, nous vérifierons l’état du produit et procéderons immédiatement au remboursement si la vérification est conforme. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Procédure d’Échange
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Contactez notre service client avec les mêmes informations que pour un retour.
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Après approbation, une adresse de retour vous sera fournie.
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Retournez l’article à l’adresse indiquée.
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Une fois l’article reçu et validé, nous organiserons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Pour les délais d’acheminement, veuillez consulter la politique de livraison.
Processus de Remboursement
Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour. Les fonds seront restitués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, Visa, MasterCard, etc.).
Étiquette de Retour
Une étiquette de retour sera fournie une fois votre demande approuvée.
Elle contient :
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l’adresse de retour ;
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les informations nécessaires à l’acheminement ;
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un code de suivi.
Vous devez l’imprimer, la découper et la coller clairement sur l’extérieur du colis. Avant l’envoi, veuillez retirer ou couvrir toute ancienne étiquette. En cas d’étiquette manquante, illisible ou non scannable, contactez-nous pour obtenir une nouvelle version.
Règles de Frais
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Si le retour est dû à un défaut, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une erreur d’envoi, les frais de retour sont pris en charge par nous.
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En cas de retour sans motif, les frais de retour sont à votre charge.
Clause de Non-Responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le transporteur ou des dommages survenus après la réception de la marchandise, sauf en cas de faute démontrée de notre part.
Contact
E-mail : assist@havenoviva.com
Téléphone : +1 (917) 648-1773
Adresse :1445 W ABBOTT AVE, MILWAUKEE, WI 53221, US
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)