Guide de shopping

Chez Havenoviva (ci-après "nous"), nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat en ligne simple, sécurisée et agréable. Ce guide vous accompagne étape par étape pour naviguer sur notre boutique et finaliser vos commandes.

Navigation et sélection des produits

Parcourez notre boutique en ligne pour découvrir notre large gamme de produits. Vous pouvez ajouter les articles souhaités à votre panier et consulter votre sélection à tout moment. Vérifiez les détails, les descriptions et les images pour vous assurer que le produit correspond à vos attentes.

Validation de la commande

Une fois les articles ajoutés au panier, cliquez sur « Passer la commande ». Vous devrez fournir vos informations personnelles, adresse de livraison et choisir le mode de livraison adapté. Vérifiez attentivement les informations avant de confirmer la commande.

Processus de paiement

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit et de débit, y compris Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, etc. Le paiement se déroule en plusieurs étapes :

1. Sélectionnez votre mode de paiement lors de la validation de la commande.

2. Saisissez les informations de votre carte dans le formulaire sécurisé.

3. Vérifiez les informations et confirmez la transaction.

4. Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande et les informations de facturation.

Livraison et suivi

• Nous livrons en France métropolitaine. Les commandes supérieures à 160 € bénéficient de la livraison gratuite, tandis que les commandes égales ou inférieures à 160 € ont des frais de 15,99 €.

• Les commandes passées avant 18h00 (CET) sont traitées le même jour, celles passées après 18h00 ou durant les jours de repos seront traitées le jour ouvrable suivant.

• Le délai de traitement est de 1-3 jours ouvrables et le délai total de livraison est estimé entre 6 et 12 jours ouvrables. Nous expédions toutes les commandes via DHL Express.

• Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande et les informations sur le transporteur. Vous pouvez suivre votre commande en saisissant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone et le numéro de commande sur la page de suivi des commandes.

Retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception des articles pour les raisons suivantes :

• Article endommagé ou défectueux

• Problème de qualité

• Odeur ou différence de couleur importante

• Produit non conforme à la commande

• Retour sans motif: Pour effectuer un retour ou un échange, contactez notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, le paiement, le motif et des photos ou vidéos. Nous vous fournirons l’adresse de retour. Après réception et vérification des articles, nous organiserons le remboursement ou l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 1-3 jours ouvrables. Les frais de retour sont à notre charge pour les produits défectueux ou non conformes, et à votre charge pour les retours sans motif.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, le paiement, la livraison ou les retours :

E-mail : assist@havenoviva.com

Téléphone : +1  (917) 648-1773

Adresse :1445 W ABBOTT AVE, MILWAUKEE, WI 53221, US

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)